這是個很奇怪的起點，一切從一杯檸檬汁開始的聯想。
請想像，你手中一杯平淡無奇的檸檬汁，沒有什麼
特別的，過多的冰塊放入甜到無法止渴的不健康檸
檬汁。但有些人就是厲害，腦筋動的快，利用了些
賣點(美女，嗲聲，試喝，地點)成功擄獲消費者的
心。
我是其中一個"受迷惑"的消費者，其實產品本身毫
無特色可言。朋友說，那是杯成本五塊錢的糖水。
但是，我卻甘願掏出新台幣交換它的附加價值，換取
小姐可愛又窩心的舉動。
於是，創造一個賣點，就像寫了部好的小說，它有個
點，會讓人回味與追問。其實不用太難，只是需要有
個點與別人不同，就有商機。
商業，是個概念開始。一直以來在我們的四周。
最近手邊的工作，讓我很認真思考"一杯檸檬汁"體悟，:
差異化與獨特性的重要，否則削價競爭會成為歸途。這
個從我四周的商業行為都可以明顯觀察得到，譬如拍賣
，計程車，理財專員，健診服務。
案例1-拍賣:
R賣了好幾顆二手的顯示卡與介面卡，價格高低不一，雖然
用了好幾年的，但都可以賣到好價格。他只告訴我，因為
他喜歡使用特殊的品牌，其中也包括日本帶回的品牌，或是
些現已停產，但一直被受大家關注的廠商。於是，他避開了
拍賣時消費者的砍價，詢問人氣與成交率極高。
案例2-計程車:
之前遇到過機場接送的司機，他從前是個計程車運匠。
後來發現計程車的競爭太激烈了，決定另闢新徑，專職做
機場接送這塊。他了解他的客層很多是商旅，只要口碑做
起來，整個公司要出國開會都會包給他。於是，車體要打
的閃光亮，車內乾淨舒適，每次接待一定穿著整齊西裝，
恭敬遞上名片，讓人印象深刻。他跟我說，他準備一本簿子，
每次紀錄他服務過的客人特性，"喜歡聊天，看什麼書"，"希
望不要吵他思考"。大老闆跟他提起的書或雜誌，他也會
有空去讀，增加自己知識。
久而久之，客人知道他親切又貼心的服務，合理價格第一個
都會想起他。
案例3-理財專員:
認識的這位理專，大部分，他跟其他理專沒什麼大不同，景氣
不好猛陪罪，逢年過節有送禮，見面猛談技術分析。但不同的
是，這位業務員很喜歡"動手做"，名片護貝貼上自己的投資部
落格，每本投資手冊蓋上他的姓名，動手分裝禮品放進特殊的
紙袋並繫只小卡片，寫上投資人的姓名與感性的話，適時行銷
自己。這舉動可能看來普普通，不怎樣。
但當桌上擺了一盒盒不知道誰送的中秋月餅與蛋黃酥，嘿，
這個就不是顯眼可以形容的。再來，他也喜歡帶著投資者學習
線型一起看盤，不同於其它家寄了一大串眼花花的投資意見，
他每天固定一封簡短的摘要email，解盤分享個人投資心得。
不見得每個投資者跟著他會賺錢，但跟著他，讓人感到值得。
重視小地方而且用心，他突顯了自己，和其他人不一樣之處。
案例4-醫院建診服務:
家裡老娘心臟出了毛病，去家私人診所砸了白花花銀兩，只見
出了一本"體檢結果"，就與這家診所關係畫上句點。另一家醫院
心臟建檢中心就顯得聰明多。同樣是做健康檢查，檢查出心臟有
問題之後，醫生與營養師會分別告誡病人，每天需要注意的地方
，同時要求病人要做功課，以便下次複診時觀察用。等到觀察告
一段落，每個月固定時間，護士都打電話詢問病人的狀況，並提
醒要拿藥。拿藥時，順便抽血檢驗，隔天電話通知病人情形，需
要改善部分，省去往來時間。後續的客戶服務做的淋漓盡致。
於是病人與醫生之間，建立了穩固的信任關係。病人長期固定回
門診，時常注意自己的身體健康。醫生也免於客源不穩定，短時
間的診療而誤判，導致醫療品質下滑。
雙。贏。
一杯檸檬汁，然後我想到這些種種。怎麼突顯，定位與差異，商業
的本質人人都了解，但不是人人都做得好。
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